2025年中聯(lián)公司繼續(xù)聯(lián)合人社部門(mén)開(kāi)展惠企賦能培訓(xùn)，今年培訓(xùn)課題是《零缺陷與質(zhì)量成本》，本次培訓(xùn)目的，旨在預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題，創(chuàng)造出“零缺陷”符合客戶(hù)要求的產(chǎn)品和服務(wù)。此次參訓(xùn)的學(xué)員有來(lái)自質(zhì)量、技術(shù)、生產(chǎn)、工藝等相關(guān)部門(mén)的員工，也有來(lái)自集團(tuán)公司的同事，共有40多位學(xué)員參加培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)講師是王麗娟老師，王老師有豐富的內(nèi)部培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，先后任職富士康科技集團(tuán)、信音電子、立訊精密等多家公司，擅長(zhǎng)6SigmaGB、質(zhì)量管理、ISO9001體系流程等培訓(xùn)。培訓(xùn)中王老師著重講解了什么是零缺陷，零缺陷是指引質(zhì)量不斷改進(jìn)的理念，質(zhì)量改進(jìn)的最終目標(biāo)就是零缺陷。零缺陷強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)控制和過(guò)程控制，要求第一次就把事情做好，這也是零缺陷的核心，使產(chǎn)品符合對(duì)顧客的承諾要求。零缺陷的四項(xiàng)基本原則是：什么是質(zhì)量，質(zhì)量=符合要求；質(zhì)量是怎么產(chǎn)生的，通過(guò)預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量；什么是工作標(biāo)準(zhǔn)，工作準(zhǔn)則=零缺陷；怎樣衡量質(zhì)量，不符合要求的代價(jià)。

對(duì)于零缺陷的實(shí)施與推動(dòng)手段，有過(guò)程模式、確定要求、溝通技巧、實(shí)施預(yù)防措施、工作標(biāo)準(zhǔn)、衡量六個(gè)方面。王老師讓大家通過(guò)小組討論的方式提出方法，學(xué)員提出了成品檢驗(yàn)、項(xiàng)目管理過(guò)程、生產(chǎn)過(guò)程、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)四項(xiàng)內(nèi)容。學(xué)員根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，分別從檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、員工的職業(yè)技能培訓(xùn)、責(zé)任分配、技術(shù)與設(shè)備等方面進(jìn)行闡述，但零缺陷的實(shí)施與推動(dòng)還是要讓員工從思想上重視，才能確保交付給客戶(hù)無(wú)缺陷的產(chǎn)品。

最后王老師介紹了質(zhì)量成本，質(zhì)量成本分為PONC和POC兩種，PONC是指不符合要求的代價(jià)，對(duì)于每一件沒(méi)有第一次做對(duì)的工作，都得重做、更正、替換或修補(bǔ)，這些重做、更正等工作都在耗費(fèi)財(cái)力，這個(gè)成本就叫不符合要求的代價(jià)。POC是第一次就把事情做對(duì)所必須支付的成本。那么如何控制成本，消除PONC，較為有效的方法是通過(guò)職工和管理者之間的溝通，大家在工作中提出問(wèn)題，找到消除問(wèn)題的方法，才能起到控制成本的作用。

培訓(xùn)中王老師通過(guò)游戲互動(dòng)的方式，活躍了現(xiàn)場(chǎng)氣氛，使大家在輕松的氛圍中獲取知識(shí)。學(xué)員也從此次培訓(xùn)中領(lǐng)悟到了零缺陷是質(zhì)量管理的核心，第一次就要把事情做對(duì)，減少錯(cuò)誤和缺陷，才能降低成本，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。